Mes expériences professionnelles

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• Négociateur amiable

  Description du poste : Gestion des comptes clients litigieux - Identification du contexte et des motifs des incidents de paiement - Ecoute et analyse approfondie de la situation particulière de chaque client - Mise en place d’une solution adaptée

  BNP PARIBAS Boucle de Seine / CDD

  GENNEVILLIERS, FRANCE

• RESPONSABLE DE FLUX (LABO)

  Description du poste : Contribue à l’atteinte des objectifs d’accessibilité téléphonique. Pilote les flux de contact (entrant, sortant) et les demandes clients. Planifie et pilote les campagnes avec le Métier et les équipes fonctionnelles. Garantit la planification des effectifs nécessaires en fonction des flux prévisionnels. Contribue à la qualité de service client. Veille à l’application des process . Analyse et propose des actions correctrices en fonction des écarts constatés ou des dysfonctionnements. Garantit la circulation de l’information.

  BNPPARIBAS PF

  LEVALLOIS, FRANCE

  Septembre-2013

• Conseiller clientèle

  Description du poste : Garantir une mobilisation permanente au service des clients en développant une relation de qualité contribuant ainsi à les fidéliser -Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’équipe et plus largement de son entité -Contribuer à la cohésion et à l’efficacité de l’équipe -Contribuer à la sécurité des opérations menées sous sa responsabilité -Contribuer à véhiculer une image positive et professionnelle de PF à travers ses différentes interactions avec le client final

  BNPPARIBAS PF

  LEVALLOIS, FRANCE

  Juillet-2007

  Août-2013

• Attaché commercial

  Description du poste : - Prospection téléphonique - Développement du fichier des prospects - Suivi et fidélisation du patrimoine client pour le rentabiliser - Négociation et vente de produits financiers

  Cetelem Soservi

  St Ouen , FRANCE

  Octobre-2006

  Juin-2007

• Commercial

  Description du poste : - Gestion d’un portefeuille client définit - Enrichissement des dossiers clients - Prospection téléphonique et terrain - Accueil client

  BNP PARIBAS / Stage

  Colombes ,

  Septembre-2004

  Juin-2006